Atendimento e políticas
Aqui você encontra, de maneira simples, as informações sobre entrega, troca, devolução, privacidade e contato com a Eletrobrinks.
Trocas e devoluções
Arrependimento em compras pela internet
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto. Avise a Eletrobrinks pelo WhatsApp ou e-mail dentro desse prazo. Enviaremos as orientações para a devolução, sem cobrança pelo retorno do produto.
Como solicitar
- Informe o número do pedido, nome do comprador e o motivo do contato.
- Envie fotos quando houver defeito, avaria ou produto diferente do pedido.
- Aguarde as instruções antes de postar ou levar o produto à loja.
Condições do produto
Envie o produto com acessórios, manuais, brindes e embalagem recebidos. No caso de arrependimento, ele não deve apresentar sinais de uso além do necessário para uma conferência cuidadosa.
Defeito, avaria ou item incorreto
Entre em contato assim que identificar o problema. A Eletrobrinks avaliará o caso e oferecerá atendimento conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem reduzir os direitos e garantias previstos em lei.
Entrega e retirada
Cálculo do frete
O preço e o prazo estimado aparecem no carrinho depois que o cliente informa o CEP. As opções disponíveis são calculadas pelo Melhor Envio e podem variar conforme destino, peso, dimensões e transportadora.
Prazo
O prazo mostrado é uma estimativa da transportadora e começa após a confirmação do pagamento e a preparação do pedido. Finais de semana, feriados, áreas com restrição e situações externas podem alterar a previsão.
Acompanhamento
Quando o rastreamento estiver disponível, a Eletrobrinks poderá encaminhá-lo pelo WhatsApp ou e-mail informado no pedido. O cliente é responsável por fornecer endereço e contato corretos.
Retirada na loja
A retirada é gratuita. Aguarde a confirmação de que o pedido está separado antes de se dirigir à loja e leve um documento do comprador.
Embalagem e medidas
A loja usa perfis de embalagem de acordo com o tipo de produto. Se a combinação de itens exigir uma embalagem diferente, entraremos em contato antes do envio.
Privacidade e proteção de dados
Dados utilizados
Para concluir e entregar o pedido, podemos utilizar nome, telefone, e-mail, CPF ou CNPJ, endereço, produtos escolhidos, valores e informações do pagamento. A loja não recebe o número completo do cartão usado no Mercado Pago.
Para que usamos
- Criar, confirmar e acompanhar o pedido.
- Processar o pagamento e prevenir fraudes.
- Calcular frete, gerar etiqueta e realizar a entrega.
- Prestar atendimento, cumprir garantias e obrigações legais.
Compartilhamento necessário
Os dados necessários podem ser compartilhados com Mercado Pago, Melhor Envio, transportadoras, hospedagem e fornecedores técnicos envolvidos na operação. Não vendemos dados pessoais.
Armazenamento e direitos
Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao atendimento, à segurança e às obrigações legais. O cliente pode solicitar confirmação, acesso ou correção de seus dados e informações sobre o uso pelo nosso canal de contato.
Recursos do navegador
A loja usa armazenamento local para manter o carrinho e recursos técnicos essenciais ao funcionamento. Não utilizamos esses recursos para vender informações pessoais.
Contato e identificação da empresa
Para dúvidas, cancelamento, troca, devolução ou solicitação relacionada aos seus dados, fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail. Atualizado em setembro de 2026.